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流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本，随着电商的发展，大家更多就是找一家靠谱的公司去做在线客服外包，解决客户咨询的问题，更加方便快捷。
市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题，今天就和大家分享一下如何选择的问题。
1、 看资质
很多店家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。
2、 看客服人员
无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都重点管制的地方。客服告诉大家可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
3、 看技术支持
作为在线客服外包，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。
4、 看管理制度
客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
5、 看案例
在前面4点都差不多的情况下，一定要看案例。看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量，很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业，在合作公司差不多的情况，要看合作公司的质量，直白来说就是合作的公司够不够大，一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎，如果合作的大公司多，从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。
以上就是选择在线客服外包需要考察的几方面了，希望帮助打大家哦，同创展虹是一家具有多年客服外包经验的公司，相信会是您理想的选择！
