什么是在线客服外包呢？？？|四川同创展虹信息技术有限公司

之前给大家分享了一些客服干货，和如何选择外包及为什么选择在线客服外包，那有的朋友们对在线客服外包不是非常了解，今天就给大家介绍下什么是在线客服外包，在线外包客服是什么呢?

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式

一，客服外包需求

对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。

二，客服外包自建的缺陷

在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

1.客服外包自建的缺陷

2.管理层专业度问题

传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。

电子商务人才缺乏

大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。

3.企业自建的浪费

由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的很大浪费。

在这种情况之下，在线外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。