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客服外包服务是电商店铺或其他企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
完善的培训和考核：客服人员在上岗前会经历严格的培训和考核，确保服务质量。
客服在线时间长：外包客服能够提供长时间的在线服务，包括节假日，确保不错过任何订单。
成本效益：外包服务通常采用底薪加提成或按接待咨询量计费，降低企业成本。
专业性：外包服务商拥有专业的客服团队和技术支持，能够提供全 面、高 效、优 质的客户服务。
灵活性和可扩展性：根据企业需求，外包服务商可以灵活调整客服人员的数量和工作时间，适应业务量波动。
风险控制：外包服务商具备应急预案和危机处理能力，帮助企业规避潜在的法律风险。
长期合作视角：客服外包服务是一种长期的、战略的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
在线客服外包服务的模式包括离场运营、驻场运营和人力外包，企业可以根据自身需求和保密性要求选择zui合适的服务模式。随着技术的发展和市场需求的变化，客服外包服务将变得更加成熟和多样化。
