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在线客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。
一，这时很多人该说了，外包客服和兼职客服有什么区别吗？不都是把客服交给别人来做吗？下面潮司客服外包就给大家详细的对比一下：
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体多方面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果。
客服外包：底薪+业绩提成的方式，具有性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
二，靠谱的客服外包公司如何找？
以上可以看出外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。那下面潮司客服外包接着给大家讲如何找一家靠谱的客服外包公司？
1、考察公司的综合实力
一家客服公司的综合实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。
2、考核客服公司的服务流程
好的客服外包公司一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的有效开展。
3、评估典型服务案例
我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很多方面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，可以让我们提前预估可能要承担的风险，所以这个环节是必不可少的。
综上所述，大家在选择客服公司外包服务时，一定要注意以上几点，一定要找靠谱的外包公司合作，只有靠谱的外包公司才能提供好的客服服务，才能提高店铺转化率。
以上就是小编给大家总结的关于在线客服外包的小知识，想要了解更多有关于在线客服外包的相关信息，欢迎随时致电公司热线进行咨询。
