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客户服务如何帮助企业发展？
客户服务是什么？它与懂得怎样帮助你和如何恰当利用企业潜力完全不同。商业作家吉姆•莱利（Jim Riley）给出了一个简短而系统的答案:当客户觉得难以决定购买时，客户服务可以向客户推荐其他产品，以促成订单。他发现在工作中这样做非常有益。顾客知道他每次遇到一些问题时都可以依赖客户服务，公司的关注度就自然而然地带来了客户的忠诚度，公司的形象通过口碑和官方评论得到逐步提升，这样非常利于建立值得信赖和可靠的品牌。另一方面，客户服务部门免除其他员工与客户直接沟通的工作责任，使他们能够专注于其他工作从而达到更高的效率。
企业家和非营利董事会成员Geri Stengel说，“良好的服务不仅能帮您赚到钱，而且还为您省钱”。在她的文章中，以同样的名字，她揭示了客户服务的真正价值。这种部门不仅建立了企业形象，还帮助收集客户重要数据。文章中举出了一个很好的例子，客户服务部门告知租车代理机构：只要车子维护良好，他们的客户不介意驾驶旧一点的车。这样一来，购买新车的费用减少了，只需拿出节省出来的费用中的一小部分，重新分配给可用车辆进行维修。就像座右铭所说，客户服务部门不仅帮忙赚钱，还可以为您省很多钱。
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