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客户服务如何帮助企业发展?


客户服务是什么?它与懂得怎样帮助你和如何恰当利用企业潜力完全不同。商业作家吉姆•莱利(Jim Riley)给出了一个简短而系统的答案:当客户觉得难以决定购买时,客户服务可以向客户推荐其他产品,以促成订单。他发现在工作中这样做非常有益。顾客知道他每次遇到一些问题时都可以依赖客户服务,公司的关注度就自然而然地带来了客户的忠诚度,公司的形象通过口碑和官方评论得到逐步提升,这样非常利于建立值得信赖和可靠的品牌。另一方面,客户服务部门免除其他员工与客户直接沟通的工作责任,使他们能够专注于其他工作从而达到更高的效率。


企业家和非营利董事会成员Geri Stengel说,“良好的服务不仅能帮您赚到钱,而且还为您省钱”。在她的文章中,以同样的名字,她揭示了客户服务的真正价值。这种部门不仅建立了企业形象,还帮助收集客户重要数据。文章中举出了一个很好的例子,客户服务部门告知租车代理机构:只要车子维护良好,他们的客户不介意驾驶旧一点的车。这样一来,购买新车的费用减少了,只需拿出节省出来的费用中的一小部分,重新分配给可用车辆进行维修。就像座右铭所说,客户服务部门不仅帮忙赚钱,还可以为您省很多钱。


我公司提供呼入客服服务人员处理用户的咨询、投诉、报修、报装等各类业务问题。呼出客服对用户首次使用或者维修后进行满意度回访,且使用时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案,如果您对以上客服业务有所需求的话,欢迎拨打语音客服外包公司--同创展虹咨询电话。

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