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目前越来越多的语音客服外包在资源、经验盈余的情况下，开始大举进入外包市场，但是客户服务与外包服务仍然有着很大的管理差异。
项目运营可行性分析主要包括对项目的市场背景、末端目标客户、中间客户社会影响力、成本收益平衡、物理资源、人力资源、技术可行性进行全 面的分析，以判断项目的运营可行性。
通过项目可行性分析后，如果能判定项目既可以实现公司对项目运营的要求，也可以实现公司对客户的运营承诺，则可以顺利过渡到项目合同期。在项目签订合同后，运营管理人员需要进行详细的客户需求分析，制定运营目标和运营方法，调动公司资源，推动项目顺利运营。
客户需求分析包括：运营目标需求、技术开发需求、运营时间需求、zui终客户需求、数据需求等分析，各种需求完成后便可以顺利进行运营方案制订和实施了。
完成了以上种需要分析后，就可以根据分析的结果开始撰写运营方案。根据项目不同，运营方案也会有很大的差别。对于运营周期短，运营任务重的项目，只需要编写一下简单的运营计划，重要的是迅速、准确的实施。短期的运营项目只需要列明：客户zui终目标、运营周期、所需要座席(包括物理座席)数量、数据要求、技术要求、成本预算就可以了。对于长期的'外包运营项目，需要制定详细的运营方案。
实施的过程中可能需要各个业务部门进行配合和协调，应该先将该项目的工作流程与部门合作流程结合起来和各部门进行讨论，确认后逐步落实各项工作。这样一个语音客服外包项目就算基本完成了运营任务。
