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因为很多企业在外包的时候都转向了自己优势的客服和客服外包服务，但是所有的事情都不是令人满意的，有些公司做的很好，有些公司做的不尽如人意，比如影响较大的下降事件的服务，前几年大部分的语音客服外包都被指责，那么双方应该做些什么来避免此类事情再次发生，又能做些什么来提高双方的服务能力呢?
客户服务外包的问题是管理不到位，问题没有及时报告给相关领导，没有得到重视，这也反映了管理上的漏洞。一方面，外包客服没有预见到这种突发情况，没有相应的处理流程，所以客服人员在处理事务时比较死板。另一方面，也反映出滴滴对外包客服的监管不力，对接流程不到位，这也是事件发生的原因。
从这两个方面来说，企业自身都有一个规范和及时反映客户服务过程的分包服务，但主要事件的处理还是由企业及时反映出来，这就要求客户服务外包公司，也应该有相应的计划，处理这样的突发事件，不能把事情搁在一边，因为没有相关的进程会有严重的后果。
在事件发生后的一段时间内，外包客服公司经历了巨大的动荡。然而，在此期间，外包公司也经历了一场洗礼，开始整顿自己的业务和流程。我开始意识到客服不仅仅是廉价的劳动力，更是信息传递的一个接受者。这个位置非常关键。给予客服一定的临时处置权限，遇有紧急情况可联系相关人员处理。之后，公司也开始定期进行工作总结，及时纠正和总结存在的问题。
综上所述，可以选择语音客服外包，但尽量选择控制和管理严格的企业，与外包企业建立良好的沟通和处理渠道，实现业务及时反馈和处理。
