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由电子商务行业强劲发展衍生出来的新兴第三方服务行业就是客服外包。是企业降低成本，快速拓展服务能量的好办法。客服外包为企业提供专业的客户服务。由于组织人力的短缺，为了保持组织的核心竞争力，可以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。此时，组织的非核心业务可以外包给专门的外包公司。
对于电子商务公司来说，客服外包一直是一种很是常见的合作方式。在旺季，各行各业都会选择客服外包，以缓解客流激增带来的在线客服压力，从而获得更大的收益，降低自身成本。人们也都想选择合适可靠的外包客服。
公司在选择客服外包时，都期望选择适合可靠有效的外包客服。不会太难。我们只需要掌握客服外包的关键方式，从中选择合适的店铺条件，就可以获得很大的实际效果。
其实这件事并不难。只要你了解客服外包的三种主要形式，选择适合自己的，客服外包一定会发挥更大的作用。
一般情况下，客户服务外包有三种基本方式，分别是：人力资源业务外包、坐席业务外包、系统软件业务外包。
一、基于人力资源的业务外包
适合初期的电商企业或店面。由于组织结构不稳定，农村基层工人的流动性会更大。人力资源型业务外包可以促使公司减轻基础工作中的主营业务，节约劳动力成本和管理方法，减少员工外流。
二、基于座席的业务外包
坐席外包是指客户服务外包企业呈现员工、场所、机械设备等。根据公司规定，坐席总数可以有相对协调能力，增加坐席总数很是方便快捷，但是坐席总数的减少要在一个周期内合同完成后进行调整。这种外包可以为公司节省大量基建条件和资产的资金投入，无需花费太多精力和人力资源去管理方法，只需要专注于自己的关键业务流程。
三、基于系统的业务外包
基于系统的业务外包是指客服外包公司的系统软件业务外包。公司根据客服zhongxin系统软件与客服外包公司沟通交流的要求，通过业务外包谈判，制作适合公司应用的客服zhongxin、系统软件，一般包括系统软件开发和运维管理，如智能质检系统软件、批量销售系统、工单管理系统、服务机器人等。
因此，对于需要大量在线客服的公司和店面来说，选择合适的外包方式不仅可以为自己节省大量的精力和钱财，而且对客户来说也是一件好事。
外包客服可以让店家更省心省力，不用招聘客服，培训客服也有更多时间推广，为网店增加效益，降低成本!您觉得您的企业需要哪种形式的外包服务呢?在下方留言吧!
