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现在社会，服务业越来越被重视，各企业竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟，客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨，服务是血。客服文化是一种无形资产也是一种潜在投资。
目前，我门可以知道的是，电商在线客服人员基本上都是20出头的年轻人，他们作为年轻的一代，共同的特点是：热情、有活力，对外界充满好奇心但同时流动性也比较强。针对这个群体的特点，搞好客服务团队的文化建设，建立员工的价值观，使客服人员保持一定的工作积极性、稳定性和专业性，提高员工的服务意识，增强服务态度，就是企业客服团队建设重要性根本性原则。
在人员管理方面，同创展虹拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入同创展虹培训中心进行业务知识，部门组织架构，员工竞升制度，绩效考核制度等全方位的岗前培训和在岗培训。我们还鼓励每个团队通过团队合作，取得优异的成绩。针对表现优异的团队，每个月给出额外的奖励，用来进行团队内部团建活动，以促进部门成员感情的融洽，提高内部的成员沟通能力。以团队建设、工作经验分享会等不同的形式，为员工创造面对面的，较有效的沟通方式，使员工不仅通过语言沟通，更能在共同的活动中建立默契，分享经验，进一步增进团队同事间的交流与认知。人性化和数据化的管理模式，是同创展虹坐席流失率低的主要原因。
而且对于入职一段时间，有一定工作经验的老员工，同创展虹会定期开展能力提升培训，根据员工在工作中可能会遇到的问题，开展例如智能办公、职场工作技巧、转岗技能提升等多类目多形式的提升培训考核。结合客服中心全员积分制度以及员工晋升制度，为员工职业规划发展创造机会，为企业建立规范的流程化、职业化体制，为发掘更多优秀人才，建立完善的管理人员储备制度打下坚实的基础。
沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的，没有尊重的平台，就不会有沟通开展的渠道。同创展虹在线客服外包公司愿意去为每一个工作人员提供这样的平台。
