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客服外包人员往往影响的是店铺的形象以及店铺的转化率，客服外包人员的回复速度直接影响着消费者是否有一个愉快的购物经历，因此客服的服务质量就起着至关重要的作用。今天同创展虹就来分享一下能够提高客户服务质量的客服沟通技巧。
售前
高峰期咨询人数非常多，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
应对砍价
客户若是与别家对比，那么客服就要要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。
有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。
发货问题
很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天发货就可能会带来很多售后问题。所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答：您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。
售中
客户成功下单了，如果不能较终促使客户成功付款，那就前功尽弃了！所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率的非常重要的因素。一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量；几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访
售后
对于漏发赠品或者买家加购的其他商品时，卖家要主动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。库存不足这个问题也是很难避免的，鉴于缺货问题建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家时较好自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他委婉方式表达。
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。
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