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如何考核在线客服外包业务的好坏？
很多对客服外包公司有需求的掌柜，对客服的质量不太放心，毕竟不在自己的管理下工作，又是通过线上沟通的，有这样的担忧和疑虑也是很正常的，不过合作是有一个月的磨合期和长期的线上沟通的，也可以从以下几个指标中分辨客服的好坏！
如何公平公正地考核客服外包业务的好坏?
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。网萌主要从以下6方面来考核：
1 ) 询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家较关心及考核的指标之一
2) 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
3) DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4) 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
5) 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
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双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!
1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。
2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。
3.反馈：我司QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。
以上内容你学会了吗？规范客服，正宗在线客服外包公司，就选同创展虹。
