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作为服务性行业，四川呼叫中心外包公司在这方面可以说是非常有心得，那么今天小编给大家带来怎样面对客户的情绪。
情绪是可以传递的，无论是开心的情绪还是低落的情绪，若四川呼叫中心外包公司客服代表自身的情绪起伏不定，在处理投诉上无疑雪上加霜。控制自身情绪，需要多管齐下。
客服代表起伏不定的情绪会让投诉处理雪上加霜
（1）做好充分的思想准备
这样能够保证在面临投诉处理时，能够保持从容而淡定的状态。
（2）善用呼吸法和注意力转移法来控制情绪
呼吸法是当情绪已经濒临爆发的临界点，但却无法马上挂机时，适当的按下静音键，然后闭上眼睛双手握拳，深吸一口气憋住，倒数3秒后，再慢慢呼气并轻轻放开拳头，这样反复几次。
注意力转移法是在面临客户高压式的发问时，可以考虑适当降低话机音量，让自己的注意力转移到认真倾听客户发问中的关键字，然后针对关键点，对客户展开封闭式提问，迅速转移客户注意力，快速与客户拉近距离。
（3）构建及时有效的外部补救渠道
如班四川呼叫中心外包公司组长现场巡逻发现客服代表情绪不佳时，可以给予一个温暖的拥抱，让客服感受到不是在孤军奋战。
所以，我们四川呼叫中心外包公司提倡切勿与闹情绪的人争论，先解决情绪，在解决问题。 这样才能更好的做好我们本职的工作。
