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视频客服外包与传统客服外包的区别
优点:
功能:传统客服一般可分为在线客服和语音客服，是通过文字和电话为客户提供语音服务。视频客服就是通过实时在线音频为客户提供服务，视频客服具有在线客服的功能，还可以根据不同的视频客服软件，访问不同的服务，功能更强大。
用户体验:在线客服和语音客服操作简单，但沟通形式单一。采购商与客服往往缺乏密切有效的沟通，“只听声音不听表情”，缺乏真实感和人性化。
视频客服可以使客服形象化。视频客服可以实时显示客户的问题，客户也可以实时查看问题解决的过程和进度。可视化的服务更让顾客放心。视频客服一个客服只能服务一个客户，类似于语音客服，让客户能感受到一对一服务的质量。视频服务由于服务的可视化，使整个客户服务充满了真实感和个性化。
缺点:
软件局限性:目前视频客服外包服务还没有完全普及，需要接入额外的视频客服软件，比在线客服和语音客服复杂，自主研发成本高。企业可以购买成熟的视频客服软件，也可以找视频客服外包公司合作。
限制:视频客服比在线客服流量大，在户外等WIFI环境较差的地方有一定的限制;
员工有更高的要求:视频客服会出现在镜头前，所以对客服人员的语言、面部表情、肢体动作等都有一定的要求。视频客服在服务中不能同时服务几个客户，对客服人员的数量和效率有一定的要求;在视频客服过程中，服务质量的控制和管理比传统客服更加困难。
视频客服以“声画俱全”的特点涉及到公众视野，视频客服外包服务也在如火如荼地进行着。视频客服外包可以使企业快速完善服务形式和服务体验，是服务升级的必然要求。企业可以利用视频客服外包来弥补传统客服的不足，全面提高企业的服务质量。
