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随着电商行业的发展我们的客服成为电商交易环节不可或缺的一个部分，如果我们电商公司自建也会面对很多新的问题，所以成都线上线下客服外包的服务就尤为重要！
进一步说，无论企业选择自建客服团队还是选择成都线上线下客服外包团队，客服的服务能力归根到底反映着企业的价值观：用心为消费者服务？还是唯利是图？如果企业客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪等等，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象。若企业以成本为出发点，就容易产生“大事化小小事化了”的想法，只要小事不闹大，不给企业带来很大的负面影响，就可以忽视掉客户提出的问题。在这场“博弈”中，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来。想要实现互利共赢，企业就必须让客服回归服务用户的本位。
实际上，客服体系不是企业的成本“包袱”，而是企业的宝贵资产，随着电商市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑，一项调查表明：75％的消费者会因对客服服务态度不满意而放弃购买行为。可见，客户对客服的满意度直接影响着产品购买率；另一方面，客服能够听到用户真实需求，在投诉中挖掘出用户的痛点，这些都是企业为产品升级创新、市场战略调整的重要“参照物”。
针对未来发展趋势而言，智能客服会逐渐替代部分传统人工客服的功能，但不变的是企业对客户需求的洞察把握、对服务品质的永恒追求，企业只有端正客服的服务本质，回归本心，才能成为企业发展的“利器”。服务外包基地一直致力于为企业提供专业优质客服，提升企业客户服务质量，助力企业树立良好形象，彰显企业信誉与实力。
以上就是小编总结的一些关于成都线上线下客服外包的想法，希望对大家有用哦！
